Cùng mua giá rẻ

Mô hình kinh doanh Groupon tại VN: Nhiều thách thức!

14/04/2011

Việc có sẵn những điều kiện thuận lợi nơi người tiêu dùng tưởng chừng như sẽ khiến các trang rủ nhau cùng mua theo mô hình Groupon sẽ thành công nhanh chóng tại Việt Nam nhưng cho đến nay xem ra hình thức kinh doanh này còn gặp nhiều khó khăn.


Về phương thức thanh toán, các phương thức thanh toán online thực sự chưa thân thuộc với phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam kể cả với những người sử dụng mạng nhiều như giới trẻ và dân văn phòng - đối tượng chính được nhắm đến của hình thức kinh doanh này tại Việt Nam. Do đó phương thức thanh toán phổ biến của hình thức này hiện nay vẫn là tiền trao cháo múc nhận tiền mặt khi giao nhận coupon.

Theo nguyên bản gốc, một chương trình khuyến mại chỉ có thể thành công khi có đủ một số lượng khách hàng mua tối thiểu. Vậy thì khi một chương trình không thể khuyến mại thành công vì không đủ người tham gia thì việc trả lại tiền sau khi đã thu online cũng khá phức tạp, gây ra nhiều tranh cãi và hiểu lầm từ phía người tiêu dùng. Chi phí dành cho thanh toán bị đội lên nhiều. Do đó, ngoài việc đàm phán với doanh nghiệp quảng cáo, một số trang web phải cam kết để đảm bảo chương trình có đủ số lượng khách tham gia tối thiểu.

Dịch vụ khách hàng và thái độ phục vụ của nhân viên ở những nơi cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cũng là một con dao hai lưỡi.

Ở Việt Nam với một số doanh nghiệp khi tham gia hình thức này chưa hiểu rõ về lợi ích của việc chăm sóc khách hàng và lợi ích dài hạn, chỉ chăm chú vào lợi nhuận ngắn hạn, khi khách hàng sử dụng coupon phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ thường không được nhân viên phục vụ chu đáo, thậm chí một số nơi còn bị phân biệt đối xử. Ngay cả dịch vụ của các thương hiệu lớn cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra, dịch vụ cung cấp không được 100% như hứa hẹn, bị cắt xén để giảm bớt chi phí nhiều.

Gặp khó về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự thiếu chuẩn bị của doanh nghiệp tham gia. Với nhiều doanh nghiệp, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ là thiếu nhất quán về chất lượng nên dẫn tới việc do thiếu sự chuẩn bị kỹ càng về chương trình và dự báo sai về công suất phục vụ, khi khách hàng tới đông, chất lượng sản phẩm và dịch vụ không đáp ứng kịp như hotline thường xuyên bận, nhân viên gắt gỏng, sản phẩm thiếu hụt… Điều này ngược lại còn gây phương hại về hình ảnh cho doanh nghiệp thực hiện chương trình khuyến mại.

Làm gì tạo nên được sự khác biệt giữa các trang web cung cấp dịch vụ đang trăm hoa đua nở cũng không phải là điều dễ dàng gì. Hiện nay, các trang web rủ nhau cùng mua ở Việt Nam các mô hình trông khá tương tự nhau, trong khi khách hàng thì không biết các trang này khác nhau ở chỗ nào. Họ sẽ vào hết các trang mà họ biết, theo nhu cầu mà mua coupon của chương trình phù hợp. Việc khẳng định thương hiệu trở nên khó khăn hơn tại Việt Nam.

Khó khăn trong khâu giao nhận. Với hình thức thanh toán phổ biến là thanh toán khi giao coupon thì khi phải giao trên 1,000 coupon/ngày, các trang web đều gặp khó khăn trong vấn đề giao nhận. Hiện nay ngoại trừ việc thuê các công ty chuyển phát nhanh thì Việt Nam vẫn chưa có một đơn vị hậu cần nào đảm nhận vai trò tổng thầu cho các giao dịch thương mại điện tử để giảm chi phí giao nhận.

Với ưu điểm là kích thích mua hàng trên mạng, nhưng vẫn còn mắc kẹt ở hai bài toán cũ của Internet Việt Nam là thanh toán và thói quen của người dùng.

Theo nhận định của một số chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh này, groupon Việt Nam chỉ có thể thành công rực rỡ về quy mô khi khâu thanh toán và hậu cần được giải quyết. Và cũng đã có nhiều đánh giá về các trang rủ nhau cùng mua tại Việt Nam. Dưới đây là một số nhận xét của các “khuôn mặt” trong thị trường này:

1. muachung.vn

Điểm mạnh: Phiếu Mua Hàng Điện Tử sẽ được gửi qua SMS và email cho quý khách chỉ trong vòng 1h sau khi mua hàng thành công. Nhiều deal hấp dẫn. Gửi email confirm sau khi đặt hàng. Có deal tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.

Điểm yếu: khó mua được nếu không có tài khoản ngân hàng

2. runhau.vn

Điểm mạnh:

- Khá nhiều giảm giá hấp dẫn, nhận giao coupon và thanh toán tại nhà. Có deal tại Hà Nội, Hồ Chí Minh.

- Nhân viên gọi điện thoại xác nhận đơn hàng. Khách hàng có thể đặt hàng qua hotline.

Điểm yếu: không thanh toán được bằng thẻ Visa/Master

3. nhommua.com

Điểm mạnh: giao thẻ miễn phí và nhận thanh toán bằng tiền mặt tại nhà. Nhiều deal hấp dẫn. Nhân viên gọi điện thoại confirm sau khi đặt hàng. Có deal tại Hồ Chí Minh, mới mở văn phòng tại Hà Nội.

Điểm yếu: không thanh tóan được bằng thẻ Visa/Master.

4. cungmua.com

Điểm mạnh: Nhân viên của Cùng Mua sẽ đến tận nơi để giao phiếu cho bạn trong vòng 48h sau khi bạn đăng ký. Chỉ có deal tại Hồ Chí Minh.

Điểm yếu: số lượng xuất hiện deal mới hơi ít

5. deal.zing.vn

Điểm mạnh: nguồn lực dồi dào từ Vinagame, deal khá hấp dẫn.

Điểm yếu: thanh tóan bằng hệ thống riêng "Zing Xu" gây khó khăn cho người mua, cách thức nạp tiền và chuyển đổi rắc rối và không thân thiện, đó cũng là lý do tại sao các sản phẩm của Zing bán vẫn không chạy bằng 3 website bên trên.

5. hotdeal.vn

Điểm mạnh: giao coupon tại nhà miễn phí.

Điểm yếu: mua xong chẳng ai giao hàng hay điện thoại confirm. Chỉ có deal tại Hồ Chí Minh.

6. cucre.vn

Điểm mạnh: giao coupon tại nhà miễn phí, nhân viên gọi điện thoại xác nhận đơn hàng. Có deal tại Hà Nội và Hồ Chí Minh.

Điểm yếu: bắt buộc phải cung cấp email khi bắt đầu xem website, có thể tính phí vận chuyển

7. phagia.com.vn

Điểm mạnh: người mua có thể vào yêu cầu phá giá 1 nơi nào đó. Có deal tại Hà Nội và Hồ Chí Minh.

Điểm yếu: tuy nhiên chức năng yêu cầu phá giá hơi lung tung và khó hiểu

8. Và hàng loạt website của các đơn vị khác

Như  VTC Online (deal.go.vn) , HBAMEDIA (www.giarequa.vn) ...

Theo VNmedia

Những Thông Tin khác
Copyright © HOAMI / 2010 - 2011 / All rights reserved. LeuLeu.xyz
Web + Graphic design